Google Perbarui Syarat Structured Data Kebijakan Pengembalian

Di era digital yang serba cepat ini, pengalaman berbelanja online menjadi kunci utama kesuksesan bisnis e-commerce. Salah satu aspek krusial yang menentukan kepuasan pelanggan adalah kebijakan pengembalian barang yang jelas dan transparan. Google, sebagai mesin pencari terbesar, terus berupaya menyajikan informasi produk yang paling relevan dan akurat kepada penggunanya. Baru-baru ini, Google mengumumkan pembaruan penting terkait persyaratan structured data untuk return policy atau kebijakan pengembalian produk. Perubahan ini mengharuskan para pelaku bisnis online untuk lebih cermat dalam mengimplementasikan data terstruktur guna memastikan visibilitas dan kredibilitas situs mereka tetap terjaga di hasil pencarian Google.

Pembaruan Krusial: Menentukan Negara dalam Kebijakan Pengembalian

Perubahan terbaru dari Google berfokus pada peningkatan akurasi informasi yang ditampilkan kepada pengguna, terutama dalam konteks kebijakan pengembalian produk. Sebelumnya, implementasi structured data untuk return policy mungkin belum secara spesifik membedakan penerapan kebijakan berdasarkan negara. Namun, kini Google mewajibkan penambahan informasi mengenai negara mana saja yang dicakup oleh kebijakan pengembalian tersebut.

Wajibnya ReturnPolicyCountry dalam Skema MerchantReturnPolicy

Inti dari pembaruan ini adalah penambahan field baru yang bersifat wajib, yaitu returnPolicyCountry, di dalam skema MerchantReturnPolicy. Ini berarti, setiap kali Anda menerapkan data terstruktur untuk kebijakan pengembalian barang, Anda harus secara eksplisit menyebutkan kode negara (sesuai format ISO 3166-1 alpha-2) di mana kebijakan tersebut berlaku. Tujuannya jelas, agar Google dapat menampilkan informasi yang paling relevan bagi pengguna berdasarkan lokasi geografis mereka.

Mengapa Ini Penting untuk Bisnis Online Anda?

Implementasi structured data yang tepat, termasuk pembaruan kebijakan pengembalian ini, memiliki dampak langsung pada bagaimana situs e-commerce Anda muncul di hasil pencarian Google. Informasi yang akurat dan terstruktur dapat membantu Google memahami konten Anda lebih baik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan peluang munculnya fitur-fitur kaya di hasil pencarian (rich results), seperti badge atau label khusus yang menampilkan detail kebijakan pengembalian. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan mendorong konversi.

Memahami Perubahan Detail pada Structured Data

Sebelum pembaruan ini, skema MerchantReturnPolicy sudah mencakup beberapa properti penting seperti returnPolicyCategory (jenis kebijakan pengembalian, contoh: pengembalian dalam jangka waktu terbatas), merchantReturnDays (jumlah hari pengembalian diperbolehkan), dan returnFees (biaya pengembalian). Properti-properti ini sangat membantu dalam memberikan gambaran umum tentang syarat pengembalian.

Format Baru dengan ReturnPolicyCountry

Kini, Google secara eksplisit memasukkan returnPolicyCountry sebagai field yang tidak bisa dilewatkan. Dalam dokumentasi terbaru mereka, contoh implementasi yang benar kini mencakup properti ini. Misalnya, jika sebuah toko online memiliki kebijakan pengembalian yang berlaku di Swiss, implementasinya akan terlihat seperti ini:

"hasMerchantReturnPolicy": 
"@type": "MerchantReturnPolicy",
"applicableCountry": "CH",
"returnPolicyCountry": "CH",
"returnPolicyCategory": "https://schema.org/MerchantReturnFiniteReturnWindow",
"merchantReturnDays": 60,
"returnMethod": "https://schema.org/ReturnByMail",
"returnFees": "https://schema.org/FreeReturn"

Dalam contoh di atas, "CH" adalah kode negara ISO 3166-1 alpha-2 untuk Swiss. Properti applicableCountry juga masih relevan dan sebaiknya diisi untuk memberikan konteks yang lebih lengkap.

Properti Tambahan yang Direkomendasikan

Selain field wajib, Google juga merekomendasikan penambahan properti lain untuk membuat informasi kebijakan pengembalian Anda semakin komprehensif. Ini bukan hanya baik untuk Google, tetapi juga untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda. Beberapa properti tambahan yang disarankan antara lain:

• restockingFee: Menjelaskan apakah ada biaya penambahan stok ulang jika barang dikembalikan.
• merchantWomensClothingReturnPolicy: Kebijakan khusus untuk pengembalian pakaian wanita.
• merchantMensClothingReturnPolicy: Kebijakan khusus untuk pengembalian pakaian pria.
• merchantKidsClothingReturnPolicy: Kebijakan khusus untuk pengembalian pakaian anak-anak.
• merchantReturnPolicySeasonalDiscount: Menjelaskan kebijakan pengembalian untuk produk dengan diskon musiman.
• merchantReturnPolicySpecialTreatment: Informasi mengenai perlakuan khusus dalam kebijakan pengembalian, misalnya untuk produk elektronik atau barang pecah belah.

Dengan menyertakan properti-properti ini, Anda tidak hanya memenuhi permintaan Google, tetapi juga membangun fondasi kepercayaan yang kuat dengan pelanggan. Pelanggan akan merasa lebih yakin untuk melakukan pembelian jika mereka memahami sepenuhnya syarat dan ketentuan pengembalian barang.

Langkah Implementasi yang Disarankan untuk Para Merchant

Bagi Anda yang menjalankan bisnis e-commerce dan telah menerapkan structured data pada halaman produk Anda, langkah selanjutnya adalah meninjau kembali implementasi markup yang sudah ada. Pastikan bahwa setiap penggunaan tipe MerchantReturnPolicy telah menyertakan field returnPolicyCountry.

Memeriksa dan Memperbarui Markup Anda

Langkah pertama adalah mengidentifikasi semua bagian kode di situs Anda yang menggunakan schema MerchantReturnPolicy. Periksa apakah field returnPolicyCountry sudah ada dan terisi dengan benar menggunakan kode negara ISO 3166-1 alpha-2. Jika belum, segera tambahkan dan pastikan formatnya sesuai.

Contoh format kode negara:

• Amerika Serikat: US
• Indonesia: ID
• Singapura: SG
• Malaysia: MY
• Jepang: JP

Penting untuk dicatat bahwa satu produk mungkin memiliki kebijakan pengembalian yang berbeda untuk negara yang berbeda. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu membuat entri MerchantReturnPolicy terpisah untuk setiap negara yang dicakup.

Memanfaatkan Alat Validasi Google

Untuk memastikan implementasi structured data Anda sudah benar dan bebas dari kesalahan, Google menyediakan alat bantu yang sangat berguna, yaitu Rich Results Test. Cukup masukkan URL halaman produk Anda atau snippet kode JSON-LD yang Anda gunakan, dan alat ini akan memberikan laporan detail mengenai status structured data Anda.

Alat ini akan memberi tahu Anda jika ada properti yang hilang, format yang salah, atau kesalahan lainnya yang perlu diperbaiki. Memanfaatkan alat ini secara rutin adalah praktik terbaik untuk menjaga kesehatan SEO teknis situs Anda.

Memantau Kinerja Melalui Google Search Console

Setelah melakukan pembaruan pada structured data, langkah selanjutnya adalah memantau dampaknya melalui Google Search Console (GSC). GSC memiliki bagian khusus untuk melaporkan masalah terkait rich results dan structured data. Perhatikan laporan di bagian "Enhancements" atau "Peningkatan" untuk melihat apakah ada peringatan atau kesalahan baru yang muncul setelah pembaruan Anda.

Selain itu, pantau juga bagaimana tampilan produk Anda di hasil pencarian. Peningkatan visibilitas, tampilan rich results yang lebih baik, atau peningkatan klik dari hasil pencarian bisa menjadi indikator positif bahwa implementasi structured data Anda berjalan efektif.

Dampak Structured Data yang Tepat pada Bisnis E-commerce

Mengapa Google begitu menekankan pentingnya structured data, terutama untuk elemen penting seperti kebijakan pengembalian? Jawabannya terletak pada upaya Google untuk menciptakan pengalaman pencarian yang lebih baik bagi penggunanya.

Meningkatkan Keterlihatan Produk (Visibility)

Ketika structured data diterapkan dengan benar, Google dapat menampilkan informasi produk Anda dalam format yang lebih menarik dan informatif di hasil pencarian. Ini bisa berupa ulasan bintang, harga, ketersediaan stok, dan tentu saja, detail kebijakan pengembalian. Fitur-fitur ini sering disebut sebagai rich snippets atau rich results.

Keberadaan rich results membuat listing produk Anda lebih menonjol di antara hasil pencarian biasa. Calon pembeli dapat melihat informasi penting secara sekilas tanpa perlu mengklik situs Anda terlebih dahulu. Hal ini dapat meningkatkan rasio klik-tayang (CTR) secara signifikan.

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Kebijakan pengembalian yang jelas dan mudah diakses adalah salah satu faktor penentu kepercayaan pelanggan. Ketika informasi ini ditampilkan dengan baik di hasil pencarian berkat structured data, calon pembeli merasa lebih aman dan yakin untuk melanjutkan pembelian. Mereka tahu bahwa jika ada masalah, mereka memiliki opsi pengembalian yang jelas.

Penambahan returnPolicyCountry secara spesifik menunjukkan bahwa Anda peduli dengan detail dan berusaha memberikan informasi yang akurat untuk setiap pasar yang Anda layani. Ini adalah bentuk profesionalisme yang dihargai oleh pelanggan.

Potensi Peningkatan Peringkat

Meskipun structured data bukanlah faktor peringkat langsung dalam arti tradisional, implementasinya yang benar dapat berkontribusi pada peningkatan peringkat secara tidak langsung. CTR yang lebih tinggi, waktu tinggal yang lebih lama di situs Anda (karena informasi yang relevan membantu pengguna), dan sinyal positif lainnya yang ditangkap Google dapat memberi sinyal bahwa situs Anda relevan dan berkualitas.

Selain itu, Google terus mengembangkan cara mereka menggunakan structured data untuk menampilkan informasi produk. Dengan mengikuti pedoman terbaru, Anda memastikan situs Anda siap untuk fitur-fitur yang mungkin akan diperkenalkan di masa depan.

Tips Tambahan untuk Kebijakan Pengembalian yang Optimal

Selain pembaruan structured data, ada beberapa praktik terbaik lain yang bisa Anda terapkan untuk membuat kebijakan pengembalian Anda semakin efektif dan ramah pelanggan:

1. Buat Kebijakan yang Jelas dan Mudah Dipahami

Hindari jargon hukum yang rumit. Gunakan bahasa yang lugas dan mudah dipahami oleh semua kalangan. Jelaskan secara rinci kondisi barang yang dapat dikembalikan, jangka waktu pengembalian, proses pengembalian, siapa yang menanggung biaya pengiriman, dan bagaimana proses refund dilakukan.

2. Tampilkan Kebijakan di Lokasi yang Strategis

Pastikan kebijakan pengembalian Anda mudah ditemukan. Tautkan ke halaman kebijakan pengembalian dari halaman produk, keranjang belanja, footer situs, dan halaman informasi penting lainnya. Semakin mudah pelanggan mengakses informasi ini, semakin besar kepercayaan yang Anda bangun.

3. Pertimbangkan Kebijakan yang Kompetitif

Dalam pasar e-commerce yang kompetitif, kebijakan pengembalian yang fleksibel bisa menjadi keunggulan. Pertimbangkan untuk menawarkan pengembalian gratis, jangka waktu pengembalian yang lebih panjang, atau proses yang disederhanakan jika memungkinkan.

4. Gunakan Konten Visual Pendukung

Jika memungkinkan, sertakan infografis atau video singkat yang menjelaskan proses pengembalian. Konten visual dapat membantu memperjelas langkah-langkah yang perlu diambil pelanggan dan mengurangi kebingungan.

Kesimpulan

Pembaruan syarat structured data untuk return policy oleh Google ini merupakan langkah penting bagi para pelaku bisnis e-commerce. Dengan mewajibkan penambahan returnPolicyCountry, Google bertujuan untuk menyajikan informasi yang lebih akurat dan relevan bagi pengguna di seluruh dunia. Mengimplementasikan perubahan ini dengan benar tidak hanya membantu Anda mempertahankan visibilitas situs di hasil pencarian, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan dan berpotensi meningkatkan konversi. Segera tinjau dan perbarui markup Anda untuk memastikan kepatuhan dan memaksimalkan manfaatnya.

FAQ (Pertanyaan Sering Diajukan)

1. Apa yang dimaksud dengan structured data untuk return policy?

Structured data untuk return policy adalah kode khusus (biasanya dalam format JSON-LD) yang Anda tambahkan ke halaman web produk Anda. Kode ini membantu mesin pencari seperti Google memahami detail kebijakan pengembalian barang Anda, seperti berapa lama barang bisa dikembalikan, apakah ada biaya, dan kondisi lainnya.

2. Mengapa Google mewajibkan returnPolicyCountry?

Google mewajibkan returnPolicyCountry agar mereka dapat menampilkan informasi kebijakan pengembalian yang paling relevan bagi pengguna berdasarkan lokasi geografis mereka. Ini membantu menghindari kebingungan jika sebuah toko online memiliki kebijakan yang berbeda untuk negara yang berbeda.

3. Bagaimana cara memastikan structured data saya sudah benar setelah pembaruan ini?

Anda dapat menggunakan alat gratis dari Google bernama Rich Results Test. Masukkan URL halaman produk Anda atau kode JSON-LD Anda, dan alat ini akan memberitahu Anda apakah ada kesalahan atau properti yang hilang, termasuk returnPolicyCountry.